先日マンダリンオリエンタルに泊まってきた。
毎回行くたび思うけどマンダリンのホスピタリティは
都内のホテルでもトップクラスだと思う。
ホスピタリティレベルの高いサービスは
こちらの1の依頼に対して最低でも2以上の提供を狙っている。
そうすると「え？！」という驚きと共に感動が襲ってくる。
いわゆるオーバーデリバー(期待以上の提供)ってやつ。
マンダリンは常にこのオーバーデリバーでサービスしてくる。
だから高級ホテルの宿泊慣れをしてても
マンダリンの怒涛のオーバーデリバーを受けると唸ってしまう。
だから結局またマンダリンに泊まってしまうというね。
先日のジョジョ風似顔絵を描いてくれた
イラストレーターの方もそうだったんだけど、
無理を言って納期を短くしてもらったにも関わらず、
その納期を更に短縮して納品してくれたり、
こちらの依頼を上回るクオリティの作品を作ってくれた。
そうなると単価が高くても、
数ヶ月待ちでもまたその人に依頼をしたくなっちゃうよね。
逆にダメなやつってのは
「頑張っても同じ給料しかもらえないなら省エネで。」
って感じで常に手を抜こうとする。
ちなみに俺が普段意識してるオーバーデリバーの考え方は
「さてさて、どうしたら最高に喜ばせ(驚かせ)られるかな？
どう料理してやろうか。グッヘッヘ。」って感じ。
イタズラを考える時って思考のタガが外れるよね？
いやいや、それはやりすぎだろ！みたいな。
このタガの外れ方が重要でイタズラだと狂ったアイディアが出せるのに、
喜ばせようとすると普通のことしか思いつかないなんて事が結構あったりする。
だから、
→めちゃ喜ばせる
→めちゃ困らせる
という結果のベクトルが違うだけで、思考はイタズラと一緒でいいと思ってる。
オーバープロミス
オーバーデリバー
オーバーギブ
予想を上回る提供、想像を絶する提供が出来れば
間違いなく何処かのタイミングで次のチャンスが生まれる。
予測以下だった、とか予想通りだったとか言われたら超悔しいじゃん？
だったら常にオーバーデリバーを狙って予測不可能なオトナでありましょう。
ちなみにみなさん、こんなオーバーデリバーを体験したことあるよ！とか、
すごい感動するサービス受けたことあるよ！みたいなのってありますか？
あったらぜひコメント欄で教えてください(^^)
写真はマンダリンの客室から。
コメントを残す